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浅谈中小型物业企业人力资源的柔性管理

发布时间:2019-02-03   阅读:241次
物业管理是劳动密集型行业。服务的对象也是各种各样的客户。人与人之间千差万别,每个个体的人同样是善变的。刚性的制度能束缚人的行为,却管不了人心向背。
  中小型物业企业的工作内容相当零散,对各项费用及开支的控制很严苛,用工也往往是一人身兼数职,如果纯粹用过于繁杂教条的刚性制度及流程管理企业,势必造成耗时、耗力,甚至让员工不知道如何开展和推进工作。
  水至柔,但水可以因时、因地、因势而变,去适应、包容、收纳;水蓄势而下势不可挡,无坚不催。柔性管理是企业需要面对的新课题。
  根据人的特点,人力资源的柔性管理强调内在重于外在、直接重于间接、心理重于物理、个体重于群体、肯定重于否定、身教重于言教、务实重于务虚、执教重于执能等几大原则。下面将应用这些原理对中小型物业管理企业如何充分利用人力资源的柔性管理,使管理效用最大化进行分析论述。
  一、理解并关心员工,建立共赢互惠关系。
  现在的员工较以前相比受教育程度普遍提高,见识更广,思想更开放,当然想法也更多。他们在工作之余不仅关注衣食住行的基本需求,还更加关心个人自我价值的实现。因此了解员工、理解员工、关心员工才能有助于企业同时实现自身的目标。
  1、适时给员工带来物质和精神上的回报。
  企业通过自身的成长给员工带来物质和精神上的回报,建立企业与员工间良性的共赢互惠关系,这样员工与企业间的纽带将更牢固。
  2、搭建平台,推动员工的学习和成长。
  没有天生什么都会的,员工需要在历练中学习成长,企业有意识的为员工创造锻炼机会和学习的条件,有助于员工迅速成长,员工可以以更好技能来回报企业。
  由于物业公司的利润较低,所以物业公司的员工工资普遍不高,近年来物价上涨很快,如何改善员工对低工资的不满情绪也是很多物业公司思考的问题。某物业公司就调整一味跟随最低工资标准变化的被动策略,积极鼓励及推动大家献计献策,参与到公司的减本增效、开源节流举措实施当中,并在措施实际取得收益时,按贡献大小向员工发放奖励,并主动提升员工的工资等级,员工不仅从工作中学到了东西,同时也在经济上得到了回报,但员工的情绪和队伍稳定性有了很大的提高。
  二、企业要善于调动员工的激情
  1、给员工带去希望及信心。
  明确企业的愿景,勾画企业的发展蓝图,确定企业发展方向,并坚定不移的向前推进,让员工对企业的明天充满憧憬。只有拥有未来的人才会在今天充满热情、充满斗志。
  2、设立多种层次的晋升阶梯。
  哪怕是很小的一级进升,员工也会感到光荣,为了这种光荣员工会立定在这个新的高度,并会激起攀升第二个高度的斗志及信心。
  某物业公司明文规定,公司有一定职务的岗位原则上均不向外招聘,而是由内部员工竞聘上岗,同时还增设了一些过渡性的中间职务,如在主管下面增设了副主管、在副主任下面增设了主任助理。某物业公司安管班长这个基层略带有一点管理职务的岗位自某物业公司2005年运营以来已经进行了十多次竞聘上岗,同时成就了5位安管队长,某物业公司的安管队长大部分都是由班长晋升上来的;目前在岗的副主管有4个,他们通过努力有机会向上晋升为主管……。
  三、知人善任,充分授权。
  1、了解员工所长、用员工所长。
  了解员工所长、用员工所长,能使员工在不断成功中提升自信,提高员工的工作热情。
  2、信任员工,放手让员工去做。
  选好人员,用人不疑,放手让员工去做。只有放手让员工自已去处理问题,员工才会主动思考或极尽各种尝试。这样一方面能更好的确保公司各项工作任务的完成,同时也让员工的工作能力迅速得到提升。
  按某物业公司采购制度的要求,必须先提计划,然后采买、入库,然后领用,但总部办公场地小,所有人挤在一个很小的空间里办公,用于办公用品库存的地方当然也很小,办公用品种类繁杂,有的东西几年也用不到一次,并且采用兼职管理。在这样的情况下,进入库存后要想一目了然及取用会比较困难。
  同时因为办公用品的购买数量比较小,而且分散在不同的商家采购,有的商家因为采买的数额小不愿意单次开发票,有的商家因为送货与开票、送票分属不同的流程,发票不能及时送到。在这样的情形下,完全按流程采买、入库、领用、报销会非常耗时且处置起来极其不顺畅。
  后来,物业公司采用一般办公用品,由兼职人员根据预算控制及员工工作需要及时采买并做好计划记录及领用登记(某些采买,兼职人员不是非常确定领导的意见时,会主动报备后采买),然后将几次零买汇总后再合并计划及进行入库登记,同时收集发票报销。这样,同样有计划,采买过程也很清晰,同时也履行了入库手续,却省去了实际入库操作,直接把用品交接到使用人员手中。省了空间、时间,还省了人力、脑力。当然这需要领导对员工相对的信任,在一定程度上授权及放手让员工去做。
  四、全方位教化、传帮带。
  1、注重员工能力和素质的培养
  基层普通员工的知识文化水平比较低,知识结构单一,见识不多,对他们更多是常识教育、日常生活的关心及日常工作中遇到问题处理方式的培训、训练,培育员工正确的价值观及一颗正直善良的心。之后由员工凭着常识和良心去服务公司及客户,结果将事半功倍。
  对于基层干部,一方面要根据他们的特点、善长或喜好安排相对口的岗位,同时充分授权、引导并激发员工进一步学习和挑战新任务的意愿和能力,以期达到员工与岗位最佳匹配或使员工能够通过工作不断提升自已的工作能力,形成良性循环。
  同时关注员工工作中遇到的问题,并及时给予指导、提供协助,会让员工对领导、对团队、对公司更有信心和安全感,并且能在工作中及时学习及显著成长。
  2、注重员工价值观的重塑。
  一个人成人后最年富力强的阶段大部分是在企业中渡过的,因此企业事实上分担着社会教化及管理的责任。
  对于成年人重塑价值观,不能只有简单的结论化的道理,配合成年人追本溯源的能力和特质,要在价值观的宣传语中让人看到或感知到有说服力的价值观承建过程。《资治通鉴》中记载:长孙无忌等请诛志冲。上(唐太宗)手诏曰:"五岳陵霄,四海亘地,纳污藏疾,无损高深。志冲欲以匹夫解位天子,朕若有罪,是其直也;若其无罪,是其狂也。譬如尺雾障天,不亏于大;寸云点日,何损于明!"正是这种有承建根基的包容人的观念使人相信、归服,所以成就了贞观之治,开启并建立了大唐盛世的根基。
  五、柔性的激励措施。
  1、激励可让企业充满生机活力。
  合理的薪资调增、职务晋升及其它奖励机制,让员工在享受进步所获得的奖励的同时,感受到自已被认可和尊重,进一步激发员工学习、提升和投身为公司效力的自主愿望及热情、活力。适时的激励如同平淡工作中的小插曲,它会搅动一成不变的工作节律,就如同活水会带来氧气一样,让人心情更加舒畅,倍感振奋,并促进员工不断提升。
  2、激励要公正。
  激励不能仅是僵化的量化机制,要勇于创新激励方式,这需要公司领导对这项工作投入极大的热忱,同时对自已的公正有极大的信心,并在需要时给出自已真实的评价并确保自己的评价有充分依据及接受员工对评分正当性的质询。激励时不仅关注主要贡献者,还要关注到做支持工作的各方。
  3、激励需要不断创新方式。
  考核者也需要不断审视和改进考核角度及考核方法,以便给员工更全面更准确的评价。奖励方式也要多元化,除了物质上的奖励外,还应注重精神上的嘉奖。
  某物业公司考核制度建立得并不尽善尽美,但公司领导在员工考核这一块,不做老好人,而是有根据地给出自已的意见,虽然这样与基层考核人员的意见有时会产生冲突,但却吸引更多的人更认真评分,更关注考核过程及考核结果公平、公正,深化了考核的作用。
  某物业公司的奖励也很多元化,除了给员工、集体发荣誉证书、奖金外,还有带薪休假、奖励培训或出外交流的机会、对自学者发放购书卡、创设一些过渡性的晋升岗位或职务等,近年来增加了更多新的团队奖励项目,如节能贡献奖、安全生产奖等。这些琳琅满目的奖励项目已经超越了奖励本身,员工通过公司的奖励,感知到了公司对他们的工作投入的关注及公司的公平与公正,对公司更有认同感,提升了员工为公司效力的干劲。
  六、宽容对待员工的错。
  关注员工在工作中主要问题的掌控及处理能力。当员工工作或处理问题找不到重点或突破时给他指出问题的要害,一般情况下应放手让员工去做,对员工在工作中无伤大雅的问题不要孜孜以求。当然随着员工各方面能力的增强,可以适时向他提出更高的要求,以帮助员工不断进步提升。
  七、努力制造和使用幽默,管理品阶更上一层楼。
  列宁说“幽默是一种优美的健康品质”。 幽默是人际交往的润滑剂、精神的按摩师,培养幽默、善用幽默,不仅能让员工会心一笑,还能让员工的情操得到升华。
  幽默能充分彰显管理的柔而韧的力道,让管理更富有乐趣。幽默有时也体现了管理者人生阅历的丰富和人生认知的深刻,是管理者在复杂的人生道路上不断历练、学习和体识的结果。中小型物业企业员工的工作量大、杂,员工彼此间容易产生碰撞,鼓励幽默、善用幽默不仅能化解危机、能让工作的氛围变得轻松,还能让员工在流着泪时欢笑,让员工在岁月的砥砺中变得深刻、包容、从容不迫。
  八、领导放下身段,融入到员工中去。
  1、领导从神坛上走下来,不做神和圣。
  领导不顾忌自己作为普通人的一面,员工反而觉得领导更似同类更容易接近,员工和上司之间才会在共同进退及提高中结成坚强的同盟,一个真正意义上的团队才可能诞生。在这样的团队里才可能显现3个臭皮匠凑成一个诸葛亮的情景,而上司也因坦承能够不断的修正提高,正所谓教学相长。
  2、弱化等级观念,不搞管本位。
  不必在企业中凡是搞官本位,凡是领导优先,把公司搞成一个等级森严的阴森森的壁垒。这样不利于团队的建设,也不利于员工创造性的发挥。
  3、身教重于言传。
  以身作则、竖立榜样更能让人真实感知并信服。领导愿意身教本身就体现了领导的身段足够柔软,更能似春风化雨、润物无声,而又沁人心肺。在中小型物业企业中,领导在某种程度或意义上,就是企业文化的化身,他的一举一动牵动员工在企业中做事的价值取向。所以中小型物业企业中主事的领导的影响力是非常巨大的,领导自身展现出来的良好特质的引领和导向作用,会让企业事半功倍。
  某物业公司在办公设备配置上,如果不是工作需要,不会过分强调领导和员工的区别。如电脑分配,领导的只是屏幕稍大一点,其它方面的配置与员工一致,既对领导表达了尊重,也向员工传递了一切以工作实际为重的信息。这样的操作在公司内部引起了良好的反响,公司内部显得更加融合和团结。
  九、结论
  柔性管理是中小型物业人力资源管理客观而现实的内在需求,善用柔性管理,可以构建良性的企业文化,以企业文化引导企业管理,企业管理将事半功倍。
  1、中小型物业企业利润低,用工多,服务的对象主要是人,要想用较少的投入获得较高的管理成效,人力资源实施柔性管理是当然不让之选。
  2、当企业的柔性管理日臻成熟时,也就是良好的企业文化一步步构建并夯实之时,企业的管理将向管理的最高境界—“终结管理,无为而治”一步步迈进。
  3、当企业的价值观、员工的使命感已经成为无声的命令,规范着员工的行动时,每个员工就都能成为因时、因地、因人、因事迅速进行综合判断并作出最佳决策的企业的未稍神经及能够将企业的价值观和服务理念迅速地、不断地传输到各方的企业的毛细血管,让企业活动在感受不到太多刚性束缚的情况下,仍然能够悠然有序,通达而高效。

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